FERTILE INTERNATIONAL (HK) LIMITED 富饒國際香港有限公司（統一商業登記號碼：79681510-000）提供建築材料買賣及相關顧問服務，本退款協議適用於所有透過本公司網站、電郵或電話渠道訂購之產品及服務（如適用），並以香港法律為依歸。
- 一般原則
本公司保留最終接受或拒絕退款及安排送貨、安裝或顧問服務的權利。
所有退款安排均以實際情況及本公司內部政策及供應商要求為準。
- 產品退貨及退款條件
閣下可在以下條件下申請退貨及退款：
貨品質量問題：產品明顯有缺陷、損壞或与所訂型號或規格不符。
誤發或錯發貨品：本公司發出與訂單資料不符之產品。
產品未使用且包裝完整：產品未安裝、未切割、未焊接或未進行任何加工，並保留原包裝及所有配件。
已提供訂單編號及購買證明：如發票、訂單確認電郵或收據。
不適用退款或退貨之情況包括：
特別訂造、訂製產品、預先切割或按訂單尺寸加工的金屬材料、鋼架、欄杆等。
顧客已自行安裝或加工後的產品。
由於顧客計算錯誤、設計變更或現場條件變更而要求退貨。
產品在運送過程中因顧客或第三方操作不當而受損。
- 退貨流程及期限
顧客須於收貨後 7 日內 通知本公司提出退貨或退款要求（以電郵或電話聯絡）。
顧客須提供：訂單編號、問題產品照片、退貨原因及期望處理方式（退款或更換）。
本公司將於收到通知及照片後 3–5 個工作日內作出回覆，並視情況決定是否接受退貨或退換。
如本公司同意退貨，顧客須在指定時間內將產品送回本公司倉庫。
一般情況下，退貨運費由顧客負擔，如屬本公司出錯或產品品質問題，本公司將酌情承擔實際退貨運費。
- 退款處理方式及時間
退款金額一般只包括 產品本身售價，不包括原始運費、安裝費、顧問服務費或其他附加費用，除非屬本公司過失或合約另有約定。
退款將以原付款方式退回（例如信用卡、銀行轉帳或第三方支付平台），處理時間視乎銀行或支付平台政策，一般為 7–14 個工作日。
如顧客選擇更换貨品，可於同等價值或更高價值商品中選擇，補差價由顧客支付。
- 顧問及服務項目退款
如屬建築材料諮詢、現場勘查或技術顧問服務，一般情況下 不設退款，除非本公司未能履行合約承諾或雙方另行書面協議。
對於已訂立合約或已簽訂採購單的工程項目，取消或修改項目將視合約條款處理，並可能涉及行政費用或損失補償。
- 服務與爭議處理
如對退貨或退款決定有爭議，閣下可向本公司提出書面陳述，本公司將於合理時間內作出回覆。
如有其他爭議，本公司與閣下同意優先以協商解決；如協商不成，則適用香港法律及香港法院管轄。